TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA BIENESTAPP Y POLITICA DE TRATAMIENTO DE  INFORMACION Y DATOS PERSONALES

 

OBLIGATORIEDAD Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

A través de este documento,BIENESTAPP APP S.A.S.,quien de ahora en adelante se le denominará Bienestapp, establece los términos y condiciones de su plataforma y determina la forma en que cada USUARIO, independientemente su rol,se relaciona con esta. Por ende, la simple utilización de laaplicación móvil y/o página web deBienestapp App S.A.S., en adelante Bienestappo los servicios que esta pone a su disposición, cualquiera de ellos, se considera una aceptación expresa de cada una de las cláusulas que se encuentran a continuación de la presente; si usted no está de acuerdo con el uso concedido o el servicio ofrecido, por favor absténgase de utilizar Bienestapp.

 

DERECHOS PATRIMONIALES.

Bienestapp, es la titular de los derechos patrimoniales de autor derivados de la plataforma y/o página web Bienestapp y es quien, a través de los entrenadores profesionales inscritos en la plataforma(Bienestapper) y Clientes.Para el Bienestapper (Entrenador Profesional) se encarga de prestarle los servicios de conexión con las personas interesadas en usar el servicio de ejercicio y/o fisioterapia, además de la administración de los clientes obtenidos por el profesional, al igual que la recepción de los pagos de los mismos; para el Cliente, se encarga de la conexión entre el profesional especializado inscrito y activo dentro de Bienestapp  en las actividades de Yoga, Fisioterapia, KickBoxing, Baile y/o Pilates, e igualmente la facilidad de programación de entrenamientos dirigidos y el pago de los mismos a través de la plataforma. En caso que se presente un inconveniente, duda o sugerencia con el uso de Bienestapp,o de los presentes Términos y Condiciones de Uso del Sitio, puede dirigir un correo electrónico con la solicitud y datos de contacto al correo electrónico [email protected].

 

DEFINICIONES

Las definiciones consisten en términos y/o expresiones a las cuales se puede ver expuesto el USUARIOal hacer uso de BIENESTAPP,si las expresiones acá definidas tienen otro significado en el lenguaje común o según el contexto en que se usen, para efectos de los presentes términos y condiciones serán tratadas como a continuación se definen:

 

  • PLATAFORMA WEB/MÓVIL:Es el entorno virtual en el cual funciona la página web bienestapp.comy la aplicaciones móviles descargables a través de las tiendas de aplicaciones para las plataformas Android o iOS,además de ser elmedio a través del cual se tiene acceso a los servicios ofrecidos por LAEMPRESA.
  • USUARIO:Es toda persona en general que ha cumplido el registro de usuario en Bienestapp usando cualquiera de los medios móviles y/o a través de la página web para las que se encuentra disponible, ahora bien, el alcance, permiso y funcionalidades de cada USUARIO, dependerán del ROL que ejerzan dentro de la misma.
  • ROLES: Los roles de los usuarios son los que definen los permisos, funcionalidades, deberes y derechos que cada uno tiene dentro de la plataforma, los mismos no son excluyentes entre sí, es decir que un mismo usuario puede interpretar varios roles, así las cosas, los roles son los siguientes:
  • ADMINISTRADOR:Es el usuario que tiene control sobre todos los contenidos informáticos, los usuarios registrados, y que además puede modificar, adicionar o eliminar cualquier variable de la plataforma conforme lo disponga, cumple funciones de web máster de la plataforma.
  • BIENESTAPPER:Persona natural, mayor de edad, con profesión relacionada con el área de bienestar y/o la salud, que se registró, diligenció y finalizó voluntariamente el registro en nuestra plataforma, pero que además de eso fue autorizado por la EMPRESA para estar activo dentro de Bienestapp, pudiendo así ofrecer sus servicios en la plataforma.
  • CLIENTE:Persona mayor de edad que se registra en nuestra plataforma voluntariamente y solicita orientación de educación física y acepta que la misma sea dada por los BIENESTAPPERS seleccionados y registrados en Bienestapp, entendiendo que la EMPRESA siempre procura el mejor cuidado y la atención especial que requieren sus usuarios.
  • PRIMERA CLASE:Se refiere a la primera clase o clase de prueba realizada por parte de un USUARIO que se da a través del agendamiento de una clase entre el USUARIO y el BIENESTAPPER que logran a través del uso de la aplicación Bienestapp.

 

OBJETO DE LA PLATAFORMA BIENESTAPP.

BIENESTAPP se encarga actuar como un intermediario en el cual los usuarios solicitan acompañamiento para un entrenamiento físico y los entrenadores brinden el acompañamiento a los usuarios, entre otros; debidamente aceptados y autorizados por LA EMPRESA; contratan los servicios de la empresa para llegar a ofrecer sus servicios a los usuarios de Bienestapp los cuáles solicitan servicios que los entrenadores profesionales pueden prestar. Así las cosas, Bienestapp ofrece la posibilidad de: Consultar con un profesional en el área de la salud, específicamente de la educación física un objetivo preestablecido de manera gratuita, e igualmente asignar un profesional con el fin de hacer cumplir el objetivo previamente consultado por el usuario; igualmente permitir que los usuarios cancelen el valor de las clases y/o paquetes que se encuentren habilitados dentro de la plataforma y/o página web. Los servicios que prestan los entrenadores están determinados por el lugar de preferencia que el usuario previamente determinó en la plataforma.  Todo esto bajolas limitaciones establecidas en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA BIENESTAPP.

 

SERVICIOS OFRECIDOS A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA Y TARIFAS.

LA EMPRESA, promociona los servicios ofrecidos por los BIENESTAPPERS tales como: CONSULTA A TRAVÉS DE LA PÁGINA WEB, PRIMERA CLASE y PAQUETES DE ENTRENAMIENTO. En otras palabras, la plataforma se encarga de acercar la necesidad de servicios de bienestar o de fisioterapia generales con las personas que así lo necesitan y ven en Bienestappuna herramienta para lograr atención personalizada de pago por parte de los entrenadores activos en la plataforma. Así entonces, a continuación, procederemos a especificar un poco más sobre los servicios ofrecidos:

 

  • CONSULTA: La consulta es el objetivo principal que el usuario ingresa dentro de la plataforma para hacerle saber al entrenador cual es la razón por la cual está solicitando sus servicios, esta consulta es gratuita. Un entrenador especializado se encargará de contestar esa consulta determinando entonces cual sería el método para así cumplirlo, determinando entonces la necesidad del usuario. De esta manera el usuario, al inscribirse dentro de la app, se encontrará con que se le asigna un bienestapper de manera aleatoria, entre la red de entrenadores activos dentro de Bienestapp.
  • PRIMERA CLASE: Este servicio consiste en la solicitud de entrenamiento que se envía a uno de los entrenadores activos más cercanos a la posición del USUARIO solicitante, o previamente determinado por el usuario por medio de la aplicación, para que el entrenador activo que esté dispuesto a ofrecer sus servicios profesionales se dirija a la ubicación indicada por el usuario con el fin de realizar una primera clase personalizada y presencial, donde se evalúan las condiciones del usuario y se personaliza la siguiente clase.
  • ENTRENAMIENTO: Es una clase dirigida por el instructor o entrenador profesional del tipo de servicio en el día, hora y lugar previamente elegido por el usuario, que en ningún momento superará los sesenta (60) minutos, e igualmente se proveerán los elementos necesarios para su respectivo desarrollo.

Ahora bien, para todos los servicios anteriormente mencionados, existirán limitaciones en cuánto a la disponibilidad entrenadores para la atención, horarios y cobertura dispuestos para este, todo lo anterior será indicado directamente en la plataforma que el Usuario esté usando. Se hace claridad que en ningún caso y bajo ninguna circunstancia los entrenadores tienen permitido realizar formulaciones médicas, ni nutricionales, sin embargo, si podrán dar recomendaciones o entrenamientos previamente enseñados al usuario y los riesgos que estos tengan.

Si tiene alguna duda sobre los servicios acá mencionados que no sea resuelta de manera directa por este documento o la información de la plataforma, entonces puede preguntarnos escribiéndonos a [email protected]

LA EMPRESA  no emite facturas toda vez que es una plataforma virtual que no comercializa servicios directamente. El vendedor directo de los servicios es el tercero, con quien el usuario celebra un contrato por cuenta y riesgo propio. En caso de que el usuario requiera la factura de compra de los servicios, el usuario deberá informar al tercero por vía telefónica, que desea recibir la factura de los servicios que el Usuario adquirió. LA EMPRESA no será responsable por la entrega de facturas y el usuario deberá entenderse directamente con el tercero, toda vez que es éste quién realiza el encargo solicitado por el Usuario.

 

PROCEDIMIENTO DE USO DE LA PLATAFORMA.

Para el uso correcto de Bienestappen cualquiera de sus plataformas deberá como mínimo seguir el siguiente procedimiento:

  1. Registrarse a través de cualquiera de los procedimientos establecidos en la plataforma móvil seleccionada y completar dicho registro con la información que sea requerida por Bienestapp;
  2. Iniciar Sesión por cualquiera de los procedimientos permitidos en la plataforma móvil seleccionada;
  3. Seleccionar el tipo de servicio que desea entre:
    1. Entrenamiento Funcional
    2. Kick Boxing
    3. Yoga
    4. Estilo Libre
    5. Fisioterapia
    6. Baile
    7. Pilates

Los pasos a seguir dependerán del tipo de servicio solicitado, estos pasos podrán ser modificados por LA EMPRESAsegún se considere necesario para mejorar las condiciones en la que se presta el servicio de Bienestapp.

En todo caso, sea que el pago se realice en dinero en efectivo o a través de la pasarela de pagos, el usuario podrá solicitar y se enviará vía correo electrónico el resumen del servicio solicitado, con el detalle de la transacción. Bienestapp no emite facturas toda vez que solo es una plataforma virtual que no comercializa servicios directamente. El vendedor directo de los servicios es el tercero, con quien el Usuario celebra un contrato por cuenta y riesgo del Consumidor. De esta manera, en caso de requerir la factura de compra de los productos, el usuario deberá informar al vendedor por vía telefónica, que desea recibir la factura de los productos que el Usuario adquirió. Bienestapp no será responsable por la entrega de facturas y el usuario deberá entenderse directamente con el Vendedor, toda vez que es éste quién realiza el encargo solicitado por el Consumidor.

Parágrafo primero. Los servicios prestados por el Vendedor directamente a través de la plataforma Bienestapp podrían encontrarse excluidos de esta solicitud toda vez que podría no existir obligación de emitir factura.

SERVICIOS NO OFRECIDOS A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA.

LA EMPRESA manifiesta que Bienestapp,independientemente de la plataforma tecnológica en la que se ejecute, no ha sido desarrollada con ninguno de los siguientes objetivos:

  • Proveer de manera directa servicio de médicos;
  • Actuar como entidad prestadora de servicios de salud;
  • Cumplir funciones Terapéuticas o de tratamiento de enfermedades;
  • Formulación medicamentos o incapacidades;
  • Atención de urgencias médicas;
  • Cumplir funciones de Rehabilitación o acciones médicas encaminadas a completar acciones terapéuticas para reincorporar al individuo a su entorno personal o social.

 

USO DE LA PLATAFORMA BIENESTAPP POR PARTE DE LOS USUARIOS.

Los usuarios deBIENESTAPP pueden hacer uso de la plataforma con los fines previstos en estos términos y condiciones, esto es, en resumen, la utilización de la misma como canal tecnológico para poder solicitar entrenamientos y acompañamientos de educación física en general, todo esto a través de los Bienestappers que también ostentan el rol de usuarios de Bienestapp.Por esta razón Bienestapp tiene como objetivo brindar un canal de comunicación, contacto, transacción comercial y atención adecuado entre usuarios solicitantes del servicio y entrenadores e instructores activos dentro de Bienestapp, quienes son los prestadores del servicio, todo lo anterior con las limitantes que se consagran en los presentes términos y condiciones, además de las expuestas en la Ley para plataformas tecnológicas en Colombia como lo es Bienestapp.

 

PROCEDIMIENTO DE VINCULACIÓN DE ENTRENADORES/ INSTRUCTORES (BIENESTAPPERS).

Cualquier profesional del área de la salud y educación física que desee activarse dentro de Bienestappdeberá cumplir con el siguiente procedimiento de vinculación que la EMPRESA ha dispuesto con el fin de garantizar calidad en los servicios:

  1. Registro del profesional del bienestar y/o de la salud a través de los medios establecidos por la empresa con tal fin;
  2. Envío de información requerida para la aplicación del postulante;
  3. Revisión de credenciales y hoja de vida del profesional del bienestar la salud por parte de la EMPRESA;
  4. Entrevista personalizada con aplicación de examen;
  5. Creación de usuario dentro de la plataforma de Bienestapppor parte de la EMPRESA;
  6. Y finalmente, en caso de aprobación, expedición de certificación de vinculación como entrenador activo en la plataforma.

 

OBLIGACIONES ESPECIALES DE LOS DE ENTRENADORES ACTIVOS

Todos los entrenadores e instructores inscritos a Bienestapp, en pro de garantizar una buena relación Bienestapper- Cliente, deben cumplir con las siguientes obligaciones:

 

  • Conservar el Secreto Profesional con los usuarios bajo lo establecido en la constitución, la ley, y dando manejo a la información con base en la política de tratamiento y manejo de información implementada por LA EMPRESA para Bienestapp;
  • Dar a conocer al cliente de manera clara su entrenamiento y las posibles alternativas y riesgos que pueden existir para su cumplir su objetivo;
  • Actuar con la máxima diligencia y cuidado, optimizando sus habilidades en la atención brindada al cliente;
  • Mantener una calificación dentro de la plataforma por encima de 4.0 por parte de los USUARIOS, con el fin de continuar activo dentro de Bienestapp;
  • No emitir a otro USUARIO ningún tipo de formulación médica, nutricional o entrenamientos que puedan poner en riesgo la salud e integridad del cliente;
  • Informar a la EMPRESA a través de Bienestapp, el seguimiento del usuario, así como las condiciones de salud y adecuación física en la que se encuentre el cliente;

 

OBLIGACIONES QUE ASUME LA EMPRESA.

La EMPRESA asume la responsabilidad de procurar que la plataforma brinde el funcionamiento mínimo requerido para que los USUARIOS puedan darle la utilización propuesta en la declaración de servicios ofrecidos.

Además de esto, la EMPRESA se obliga a:

  1. Respetar y garantizar el estricto cumplimiento de las políticas de privacidad según lo indica la Ley 1581 de 2012.
  2. Prestar soporte funcional a los USUARIOSpara el uso de la plataforma Bienestapp.
  3. Facilitar a los usuarios la verificación de usos indebidos por parte de los USUARIOSen caso de que se formulen reclamaciones.
  4. Generar canales de comunicación y facilitar el acceso al contenido siempre y cuando este sea permitido.
  5. Permitir el acceso a las personas que soliciten el registro dentro de la plataforma, siempre y cuando se cumplan con los requisitos establecidos.
  6. Garantizar que los contenidos publicados dentro de la plataforma Bienestapp no:
  7. Promueven o contienen material sexual explícito.
  8. Promueven el uso de drogas o sustancias sicoactivas, de tránsito restringido y/o relacionadas.
  9. Promueven la violencia o contenga material violento explícito.
  10. Promueven o contienen material difamatorio o calumnioso que esté en contra del buen nombre u honra de alguna persona natural o jurídica.
  11. Promueven la discriminación o emplean prácticas o términos discriminatorios, basados en raza, sexo, nacionalidad, incapacidad, orientación sexual, edad, etc.
  12. Promueven o implican actividades ilícitas o ilegales.
  13. Violan los derechos de propiedad intelectual de terceros.
  14. Salvaguardar la información registrada en la plataforma Bienestapp,por los usuarios;
  15. Mantener absoluta confidencialidad de la información sensible conocida durante la prestación del servicio;
  16. Disponer las medidas de seguridad que se consideren necesarias para que la plataformaBienestapp, y las bases de datos conectadas a esta cuenten con las condiciones mínimas requeridas para impedir accesos no autorizados, pérdida de datos, fallos de funcionamiento, revelación de información confidencial y otros relacionados.
  • Prestar el servicio de la plataforma Bienestappde acuerdo con los presentes “TÉRMINOS Y CONDICIONES”.

 

DERECHOS GENERALES DE LOS USUARIOS.

Los usuarios de la plataforma tienen los siguientes derechos:

  1. Tener acceso a los contenidos publicados en la plataforma Bienestapp,siempre y cuando estos sean públicos;
  2. Solicitar cambio de clave cuando así lo requiera, y ante una eventualidad de robo, perdida, a solicitar una nueva junto con la anulación de la cuenta. Ponerse en contacto con LA EMPRESAa través del correo [email protected]
  3. Para dar a conocer sus peticiones, quejas, sugerencias y reclamos. La EMPRESA atenderá sus quejas sugerencias y reclamos de lunes a viernes en horario de 8:00am a 12:00pm y de 2:00pm a 6:00pm. El tiempo de respuesta será el máximo permitido por la ley para cada caso específico. En todo caso, la EMPRESAse compromete a procurar responder sus inquietudes en un tiempo prudencial y oportuno. El servicio de soporte técnico de la plataformaBIENESTAPPatiende en el mismo horario mencionado.
  4. Los demás que conceda la ley de manera específica para este tipo de negocios jurídicos.

 

DERECHOS DEL ENTRENADOR/ INSTRUCTOR (BIENESTAPPER).

  1. Tendrá libertad para elegir qué servicios prestar a través de Bienestapp;
  2. Los demás que conceda la ley de manera específica para este tipo de negocios jurídicos;
  3. Recibir un buen trato por parte de los Clientes que hacen uso de Bienestapp como canal de comunicación;
  4. Recibir una remuneración por parte del cliente y/o de la plataforma por los servicios que así lo dispongan en la aplicación y bajo los términos del contrato con el cual se vinculan como Bienestappers a Bienestapp.

 

OBLIGACIONES GENERALES DE LOS USUARIOS DE LA PLATAFORMA BIENESTAPP.

Todos los usuarios tienen las siguientes obligaciones:

  1. Conocer de manera previa a su registro, los términos y condiciones que se relacionan en la plataforma;
  2. Pagar dentro de los términos establecidos los servicios que se pretendan adquirir a través de los medios de pago que la plataforma establezca;
  3. No promover de ninguna manera los comentarios, productos, imágenes u otros medios:
  4. Material sexual explícito.
  5. El uso de drogas o sustancias sicoactivas, de tránsito restringido y/o relacionadas.
  6. La violencia o contenga material violento explícito.
  7. Material difamatorio o calumnioso, que esté en contra del buen nombre u honra de alguna persona natural o jurídica.
  8. Discriminación o emplee prácticas o términos discriminatorios, basados en raza, sexo, nacionalidad, incapacidad, orientación sexual, edad, etc.
  9. Actividades ilícitas o ilegales.
  10. Violación a los derechos de propiedad intelectual de terceros;
  11. Abstenerse de borrar, destruir, realizar comentarios ofensivos sobre las obras digitalizadas;
  12. No realizar actividades de comercio con los bienes digitalizados en la plataforma Bienestapp;
  13. Autorizar a la EMPRESAa dar tratamiento a sus datos personales de conformidad con la ley y nuestras políticas de tratamiento de datos personales. Usted puede tener acceso a nuestra manual de tratamiento de datos personales ingresando a: bienestapp.com/legal;
  14. Utilizar la plataforma Bienestappde acuerdo a las orientaciones suministradas por la EMPRESA;
  15. Realizar las solicitudes de soporte técnico a través del correo electró[email protected];
  16. Proporcionar información verídica y verificable al momento de suministrarla a través de la aplicación, por ende, se entiende que la misma es verídica y cualquier falsedad solo a él lo compromete;
  • Dar aviso inmediato a la EMPRESAa través del correo electró[email protected] cualquier circunstancia que amenace y/o ponga en riesgo la integridad de los datos almacenados en la plataforma Bienestapp;
  • Consultar de manera periódica el texto de Términos y Condiciones de la Plataforma Bienestapppara conocer los cambios que se presenten en el mismo;
  • Cumplir con la normatividad nacional vigente, de manera responsable, respetuosa diligente, actuando siempre de buena fe;
  • Garantizar que cuenta con todas las autorizaciones y demás requisitos exigidos por el ordenamiento jurídico para el desarrollo de la actividad comercial;
  • Cumplir con las normas que se establezcan en los presentes “TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA BIENESTAPP” y aquellas que se agreguen en el momento que los mismos sean actualizados.

 

INCUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES O PROHÍBICIONES DE LA PLATAFORMA BIENESTAPP.

En caso que cualquier USUARIOincumpla con alguna de las obligaciones que se derivan del uso de la plataforma BIENESTAP o incurra en alguna de las prohibiciones especiales, la EMPRESA podrá optar por llevar a cabo una o varias de las siguientes acciones:

  1. Cancelar la cuenta de servicio al USUARIOdentro de la plataforma BIENESTAPPy como consecuencia de ello prohibir el uso de la aplicación de manera definitiva;
  2. Borrar de manera definitiva y permanente todo tipo de información ingresada a la plataforma que contraríe las normas establecidas en los presentes términos y condiciones;
  3. Iniciar las acciones de tipo civil, penal y administrativo que correspondan cuando a criterio de la EMPRESA la infracción de los términos y condiciones previstos en este documento así lo amerite.

La no aplicación inmediata de alguna de las sanciones previstas en este acápite, no significa que la EMPRESArenuncie al derecho que se abroga de sancionar las conductas indebidas al interior de la plataforma BIENESTAPPy/o a la facultad que le concede la ley de iniciar las acciones legales pertinentes para proteger su integridad y/o la de sus bienes.

 

DERECHOS DE LA EMPRESA

La EMPRESAtiene los siguientes derechos:

  1. Recibir el pago de los servicios ofrecidos en plataformaweb/aplicación móvil, pago que se denomina comorecaudo/ingreso de terceros (Entrenadores Profesionales) para efectos tributarios;
  2. Modificar la plataformaBienestapp según considere apropiado para el correcto desarrollo de la prestación del servicio y de su plan de negocios;
  3. Determinar el horario de atención a los usuarios para el uso de la aplicación;
  4. Imponer al usuariolas sanciones que se establecen en el acápite titulado Incumplimiento de las obligaciones o prohibiciones de la plataforma Bienestapp;
  5. Las demás que prevea la ley.

 

COMPROMISO DE CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN.

Con el uso que los USUARIOS hacen de la plataforma Bienestapp, autorizan a la EMPRESA para utilizar los datos almacenados en sus bases de datos con el fin de que sean tratados con los procedimientos y fines que se consignan en el Manual de Tratamiento Personales de Bienestapp.

La EMPRESA desplegará todos los medios que se encuentren a su alcance y que se deriven de las obligaciones previstas en la ley para procurar proteger los datos personales y demás información almacenada en sus bases de datos.

Los datos personales que la EMPRESA recaude en desarrollo de la prestación del servicio se encuentran sometidos al manual de protección de datos personales de la plataforma Bienestapp y puede acceder a ellas en la página www.bienestapp.com/legal.  En caso que usted tenga una petición, queja, reclamo o desee ejercer cualquiera de los derechos que se derivan del tratamiento de datos personales, por favor remita un correo a info@bienestapp.

ELIMINACION DE DATOS DE USUARIO

Las instrucciones para la eliminación de datos de usuario son las siguientes, pero recuerde que para solicitar la eliminación de datos de usuario en Bienestapp el solicitante debe ser el propietario de los datos que desea eliminar de Bienestapp:

  1. Enviar un correo a [email protected] donde incluya los datos del usuario que desea eliminar.
  2. Dentro del correo debe indicar Nombre, teléfono y dirección de correo registrada en Bienestapp.
  3. Listo, los datos solicitados serán eliminados en un término de 15 días hábiles.

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO.

La EMPRESA ha dispuesto las medidas de seguridad y almacenamiento que considera necesarias para otorgar un adecuado grado de disponibilidad de la plataforma y de las bases de datos a las que la misma tiene acceso por medio de la conexión a internet.

No obstante, dado que toda infraestructura y producto de software y hardware son propensos a la existencia de fallas en la comunicación, diseño y funcionamiento, la EMPRESA no asume responsabilidad por cortes inesperados del servicio, pérdida de información debido a la falta de conexión y otros que se relacionen con el nivel de disponibilidad de la plataforma cuando estos se deban a un caso fortuito, fuerza mayor o la culpa de un tercero. La EMPRESAhará su mejor esfuerzo para contrarrestar posibles fallas del servicio y mantener la plataforma disponible en todo momento.

 

REQUERIMIENTOS TÉCNICOS PARA LA UTILIZACIÓN DE LA PLATAFORMA BIENESTAPP.

Para acceder a la plataforma Bienestapp,se requiere contar con las dos últimas versiones de los navegadores web: Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox y Edge para Windows y Safari para Mac. Igualmente las cookies y JavaScript deben estar activados en el navegador.Para ingresar a la App móvil Bienestapp, se recomienda contar con la última versión de Android o IOS a fin de brindar una buena experiencia de usuario.

 

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL.

La EMPRESA se reserva todos los derechos de propiedad intelectual que se derivan de la plataforma Bienestapp, la estructura de las bases de datos, diseño de página y demás que han sido creadas y de las que se desarrollen para su uso o explotación. Lo anterior, sin perjuicio del respeto que hará la EMPRESA de los derechos de propiedad intelectual que correspondan a terceros.

En caso que la EMPRESA transfiera de manera definitiva la titularidad de los derechos que le corresponden sobre la explotación de la plataformaBienestapp, junto con dicha transferencia se entienden cedidos todos los derechos y obligaciones que sobre ella recaen y que se derivan del uso que hacen los USUARIOS de esta plataforma.

LEY APLICABLE A LA PLATAFORMA BIENESTAPP.

La EMPRESA se encuentra ubicada en el municipio de Bogotá, en el departamento de Cundinamarca, en la República de Colombia y todo servicio ofrecido a través de la plataforma Bienestappse considera prestado en el territorio colombiano. Así las cosas, la legislación aplicable en razón del origen de la EMPRESA y el lugar donde se entiende prestado el servicio, es la República de Colombia. Dado lo anterior, cualquier conflicto entre la EMPRESAy cualquiera de los usuarios de la plataforma Bienestapp,será resuelto ante la jurisdicción colombiana.

 

En caso que cualquier aparte de los términos y condiciones del presente documento llegare a ser declarado nulo, inexistente y/o inaplicable por un organismo judicial y/o administrativo, la EMPRESAy USUARIOprocurarán dar aplicación a los apartes restantes del presente documento atendiendo a las normas supletivas que resulten aplicables y finalmente a la equidad, toda vez que las intenciones son dar efectivo cumplimiento a la prestación del servicio.

 

EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD.

 

Al usar la plataformaBienestapp, usted como USUARIOacepta que la EMPRESAno asume ningún tipo de responsabilidad contractual o extracontractual, civil, comercial o penal, por concepto de afectaciones a su información empresarial o personal, su integridad física, sus bienes y los de quienes tiene a cargo, cuando dichas afectaciones se deriven de la existencia de fallas en el cumplimiento efectivo de las obligaciones contractuales y profesionales de las personas que los prestan o en casos no imputables a la EMPRESA o sus entrenadores y/o instructores cuando sea culpa exclusiva del afectado por no acatar lo consignado en los presentes términos y condiciones de Bienestapp.

 

Igualmente, la EMPRESA no se hacer responsable de la pérdida de información por mal uso de la plataforma y la filtración de la información por acceso indebido de terceros que se derive de la exposición de los datos de acceso por su propia culpa o descuido.

 

Al usar la plataforma Bienestapp, el USUARIOdeclara que conoce los presentes términos y condiciones, y luego de hacerlo, ha tomado las medidas de seguridad necesarias para proteger su integridad personal y los bienes y la información de la cual son titulares.

 

MODIFICACIONES A LA PLATAFORMA Y A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

La EMPRESA se reserva el derecho a modificar total o parcialmente la plataforma Bienestapp en cualquier momento pudiendo eliminar o agregar servicios de pago o gratuitos sin que para ello deba solicitar ningún tipo de autorización del USUARIO, en caso que esto suceda, se remitirá a cada uno de ellosuna notificación electrónica, usando la información por ellos suministrada a la plataforma con el fin de poner en conocimiento dichas modificaciones, a lo que cada usuario podrá, aceptar los cambios y modificaciones o negarse a hacerlo, en este último caso elusuarioque no acepte los cambios podrá dar por terminada su vinculación con la EMPRESA de manera unilateral y sin proceder al pago de perjuicios. En caso que el USUARIO de por terminada su relación jurídica por la razón antes mencionada, la EMPRESA tampoco se verá obligada al reconocimiento y pago de perjuicios, costos de cancelación y otros relacionados.

 

POLITICA DE TRATAMIENTO DE INFORMACION Y DATOS PERSONALES

  • Introducción

En este aviso se describen los datos personales que recopilamos, cómo los usamos y sus opciones con respecto a ellos.

 

  • Descripción general

Este aviso se aplica a todos los usuarios de los servicios de Bienestapp en cualquier parte de Colombia, incluidos los que usan la app,  sitios web, funciones u otros servicios.

  • Usuarios: personas que piden servicios de entrenamiento a domicilio a través de la app Bienestapp.
  • Bienestapper: personas que brindan servicios de entrenamiento a domicilio a los usuarios de manera individual o grupal a través de la app Bienestapp.

Se hará referencia a todas las personas sujetas a este aviso como “usuarios”. Además, tenga en cuenta lo siguiente: Nuestras prácticas están sujetas a las leyes vigentes en Colombia.

Controlador y transferencia de datos. BIENESTAPP APP SAS es el controlador de los datos personales recopilados con relación al uso de los servicios de Bienestapp en cualquier otro lugar.

Las preguntas, comentarios y reclamos sobre las prácticas de datos de Binestapp pueden enviarse a [email protected]

 

  • Recopilación y usos de los datos

Bienestapp recopila los siguientes datos personales: 

    • Datos que los usuarios proporcionan a LA EMPRESA, como los que brindan cuando crean sus cuentas.
    • Datos que se generan cuando se utilizan nuestros servicios, como los detalles del dispositivo, ubicación y uso de la app.
    • Datos de otras fuentes, como autoridades gubernamentales.

Los siguientes datos personales son recopilados por Bienestapp o en su nombre:

1. Datos proporcionados por usuarios. Incluye lo siguiente:

  • Perfil de usuario: Recopilamos los datos que brindan los usuarios cuando crean o actualizan sus cuentas Bienestapp,  lo que puede incluir su nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario y contraseña, dirección, foto de perfil, documentos de identificación gubernamentales que muestren la foto, género, fecha de nacimiento y número de documento.
  • Verificación de antecedentes y de identidad (Bienestappers) Esto puede incluir información como antecedentes penales (cuando lo permita la ley).
  • Datos demográficos: Podemos recopilar información demográfica sobre los usuarios, incluso a través de encuestas destinadas a ellos.
  • Contenido del usuario: Recopilamos los datos que los usuarios envían cuando se contactan con el soporte al cliente de Bienestapp,brindan calificaciones a bienestappers o se comunican con Bienestapp de alguna otra manera.
  • Información del servicio: Recopilamos información del servicio de entrenamiento, incluidas las horas y las fechas de solicitudes de servicios a través de la app Bienestapp.

2. Datos creados durante el uso de nuestros servicios. Incluye lo siguiente:

  • Datos de ubicación (bienestapper): Recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados de los bienestapper. Para permitir que se preseten servicios a domicilio, para ayudar al seguimiento de prestación del servicio, prevenir y detectar fraudes. Bienestapp recopila esta información cuando la app de Bienestapp se ejecuta en primer plano (app abierta y en pantalla).
  • Datos de ubicación (usuarios y clientes): Recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados de los usuarios y de los clientes para permitir y mejorar el uso de nuestras apps, incluso para optimizar el pedido de un servicio, facilitar la llegada del bienestapper y prevenir y detectar el fraude.Recopilamos dichos datos de los dispositivos móviles de los usuarios si se nos autoriza a hacerlo. Bienestapp recopila esta información desde el momento en que se pide un servicio hasta que se finaliza.
  • Los usuarios y los bienestapper pueden usar las apps de bienestapp sin permitir que se recopilen datos de ubicación precisa de sus dispositivos móviles. Sin embargo, esto puede afectar algunas funciones de las apps de Bienestapp. Por ejemplo:, si un usuario no permite que se recopilen datos de ubicación, deberá ingresar manualmente la dirección del punto donde desea recibir el servicio.
  • Información de transacciones: Recopilamos datos de las transacciones relacionadas con el uso de nuestros servicios, lo que incluye el tipo de servicio solicitado, fecha y hora de la prestación, detalles del pedido, método de pago, importe cobrado.
  • Datos de uso: Recopilamos información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios a través de cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares que crean y mantienen identificadores exclusivos, todo esto con fines de marketing.
  • Datos del dispositivo: Podemos recopilar datos sobre los dispositivos usados para acceder a nuestros servicios, lo que incluye modelos de hardware, sistemas operativos y versiones, software.
  • Datos de comunicación: Permitimos que los usuarios y bienestappers se comuniquen entre sí y con bienestapp a través de llamadas o mensajes. Con el fin de que la entrega del servicio sea satisfactoria y prevenir errores en la prestación del servicio.

 

3. Datos de otras fuentes. Entre estas se incluyen las siguientes:

  • Usuarios que participan en nuestros programas de referidos. P. ej., cuando un usuario refiere a otra persona, recibimos los datos del invitado.
  • Fuentes disponibles públicamente.
  • Proveedores de servicios de marketing o distribuidores de datos, cuya información Bienestapp usa con fines publicitarios o de investigación.
  • Autoridades gubernamentales.

Bienestapp puede combinar la información recopilada de estas fuentes con otros datos que posea.

Cómo usamos los datos personales

Bienestapp  usa los datos personales para que los servicios de entrenamiento a domicilio sean confiables y convenientes. También usamos estos datos para lo siguiente:

  • mejorar la seguridad de los usuarios y de los servicios
  • brindar soporte al cliente  
  • realizar tareas de investigación y de desarrollo  
  • enviar comunicaciones de marketing y de otro tipo a los usuarios
  • abordar temas relacionados con procedimientos legales

Bienestapp no vende ni divulga datos personales del usuario a terceros con fines de marketing directo.

Usamos los datos personales que recopilamos para lo siguiente:

1. Para prestar nuestros servicios. Bienestapp usa esta información para prestar, personalizar, mantener y mejorar los servicios.

Esto incluye el uso de los datos para lo siguiente:

  • Crear o actualizar cuentas.
  • Activar los servicios de entrenmiento a domicilio (por ejemplo, el uso de los datos de ubicación para facilitar la prestación del servicio a domicilio).
  • Procesar pagos.
  • Hacer un seguimiento del progreso de los servicio de entrenamiento prestados.
  • Realizar las operaciones necesarias para mantener nuestros servicios, lo que incluye solucionar errores de software y problemas operacionales, realizar análisis, pruebas e investigación, y hacer un seguimiento y análisis de las tendencias de uso y actividades.

Bienestapp realiza las actividades anteriores, incluso la recopilación y el uso de datos de ubicación a los fines de estas actividades, porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios.

2. Seguridad. Usamos datos personales para ayudar a mantener la seguridad y la integridad de nuestros servicios y usuarios. Incluye lo siguiente:

  • Verificar la identidad y el cumplimiento de los requisitos de los Bienestappers para brindar servicios de entrenamiento a domicilio, a través de la revisión de antecedentes, cuando lo permita la ley, a fin de evitar que bienestappers  o usuarios poco confiables usen nuestros servicios.
  • Usar los datos del dispositivo, ubicación, perfil y uso, entre otros, para prevenir, detectar y combatir el fraude. Esto incluye identificar cuentas o usos fraudulentos de nuestros servicios, evitar el uso de los servicios por parte de bienestappers no autorizados, verificar la identidad de los usuarios relacionados con ciertos métodos de pago, y prevenir y combatir el acceso no autorizado a las cuentas de los usuarios.
  • Usar las calificaciones, incidentes informados y otros comentarios para promover el cumplimiento de nuestras políticas de uso del servicio y como motivo para desactivar las cuentas de usuarios con bajas calificaciones o que infringen de otra manera dichas políticas.
  • Compartir información sobre incidentes graves de seguridad de bienestappers o sobre el cumplimiento de las normas locales con terceros, a fin de evitar que los bienestappers puedan suponer un riesgo para la plataforma o los usuarios utilicen los servicios de Bienestapp o de otras empresas. También podemos compartir estos datos con terceros, incluso con las personas afectadas por esos incidentes, si estos provocaron la desactivación de la cuenta.
  • Usar calificaciones, datos de uso y de otro tipo para evitar la compatibilidad entre usuarios y bienestapper con mayor riesgo de conflicto (p. ej., porque uno calificó al otro con una estrella).

Bienestapp realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a los términos de uso o para satisfacer los intereses legítimos relacionados con la seguridad de Bienestapp o de otras partes, que incluyen a los usuarios y al público en general.

3. Soporte al cliente. Bienestapp usa la información recopilada para brindar soporte al cliente, incluso para investigar y abordar las inquietudes de los usuarios, y para controlar y mejorar las respuestas y los procesos de soporte al cliente.

Bienestapp realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a nuestros términos de uso u otros acuerdos con los usuarios.

4. Investigación y desarrollo. Podemos usar los datos que recopilamos en procesos de pruebas, investigaciones, análisis, desarrollo de productos y aprendizaje automático con el fin de optimizar la experiencia del usuario. Esto permite mejorar la seguridad de nuestros servicios, hacerlos más convenientes y fáciles de usar, y desarrollar nuevos servicios y funciones.

Bienestapp realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a los términos de uso o a otros acuerdos con los usuarios, mejorar nuestros servicios y funciones existentes, o satisfacer los intereses legítimos de Bienestapp relacionados con el desarrollo de nuevos servicios y funciones.

5. Activación de las comunicaciones entre usuarios y bienestappers. P. ej., bienestapper puede enviar un SMS o llamar a un usuario para confirmar el punto donde se prestará el servicio, un usuario puede contactarse con un bienestapper para proporcionarle información sobre su servicio solicitado.

Bienestapp realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a nuestros Términos de uso u otros acuerdos con los usuarios.

6. Marketing. Bienestapp puede usar datos personales para comercializar nuestros servicios a los usuarios. Esto incluye enviar comunicaciones a los usuarios sobre los servicios, funciones, promociones, sorteos, estudios, encuestas, noticias, actualizaciones y eventos de Bienestapp. Podemos hacerlo a través de varios métodos, como correos electrónicos, mensajes de texto, notificaciones push, comunicaciones y anuncios en la app, y anuncios en plataformas de terceros.

También podemos informar a los usuarios sobre los productos y los servicios que ofrecen los bienestappers o socios de bienestapp. P. ej., podemos brindar recomendaciones, promociones o anuncios de bienestappers o socios de bienestapp, según el historial de pedidos de los usuarios. Aunque podemos informarles a los usuarios sobre los productos y servicios que ofrecen  los bienestappers o los socios de bienestapp, no vendemos los datos personales de los usuarios ni los compartimos con dichos socios u otros con fines de marketing directo.

Podemos usar la información recopilada, incluso junto con los datos de socios publicitarios, para personalizar y mejorar las comunicaciones de marketing, como los anuncios, que se muestran en las apps y los sitios web de Bienestapp, según la ubicación, preferencias y configuración del usuario y su uso de los servicios de Bienestapp. P. ej., compartimos datos del usuario (como la dirección de correo electrónico cifrada, información de uso e identificadores del dispositivo o del usuario) con Facebook para personalizar y mejorar nuestros anuncios de los servicios de Bienestapp.

Si tiene más preguntas sobre cómo dejar de recibir ciertas comunicaciones de marketing (incluidos los anuncios) de Bienestapp y de sus socios publicitarios, escríbanos a [email protected]

Bienestapp realiza las actividades anteriores porque son necesarias para satisfacer su interés legítimo de brindar información a los usuarios sobre los servicios y funciones de Bienestapp o de sus socios, o de acuerdo con el consentimiento del usuario.

7. Comunicaciones no comerciales. Bienestapp puede usar los datos personales que recopilamos a fin de generar recibos para los usuarios y proporcionárselos, informarles sobre cambios en nuestros términos, servicios o políticas, o enviar otras comunicaciones que no tienen el objetivo de comercializar los servicios o los productos de Bienestapp o de sus socios.

Bienestapp realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a los Términos de uso o a otros acuerdos con los usuarios, o para satisfacer el interés legítimo de Bienestapp de brindar información a los usuarios sobre los eventos que pueden afectar el uso de sus servicios.

8. Procedimientos y requisitos legales. Podemos usar datos personales para investigar o abordar reclamos o disputas relacionados con el uso de los servicios de Bienestapp, a fin de cumplir con los requisitos de las leyes, reglamentaciones, licencias o acuerdos de operación vigentes, o en virtud de un procedimiento legal o de una solicitud gubernamental, incluso de la fuerza del orden público.

Bienestapp realiza las actividades anteriores porque son necesarias para satisfacer los intereses legítimos de Bienestapp de investigar y de responder los reclamos y las disputas relacionados con el uso de los servicios y las funciones de Bienestapp, o para cumplir con los requisitos legales aplicables.

9. Toma de decisiones automatizada

Usamos datos personales para tomar decisiones en relación con el uso de nuestros servicios. Incluye lo siguiente:

  • Asignación de bienestappers disponibles a los usuarios que soliciten servicios. A los usuarios se les asignará un bienestapper según la disponibilidad, cercanía y otros factores, como la probabilidad de aceptar un servicio según las preferencias o los comportamientos anteriores.
  • Determinación de las calificaciones de los usuarios y desactivación de los usuarios o bienestappers con calificaciones bajas. Cuando lo exija la ley, la desactivación solo se producirá después de la revisión humana o de la posibilidad de apelación.
  • Marcas a las cuentas de los usuarios que se identifican como involucrados en casos de fraude, actividades poco seguras u otras actividades que podrían perjudicar a Bienestapp,  sus usuarios y terceros. En algunas situaciones, como cuando un usuario presenta documentación fraudulenta o usa de manera indebida el programa de referidos de Bienestapp,  este tipo de comportamientos puede ocasionar la desactivación. Para casos en que así lo exija la ley, la desactivación se realizará después de la revisión humana.

Bienestapp realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a los Términos de uso o a otros acuerdos con los usuarios, o para satisfacer los intereses legítimos de Bienestapp,  sus usuarios y terceros.

Cookies y tecnologías de terceros

Bienestapp y sus socios usan cookies y otras tecnologías de identificación en las apps, sitios web, correos electrónicos y anuncios en línea para los fines descritos en este aviso y en el Bienestapp.

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web, apps, medios en línea y anuncios almacenan en el navegador o en el dispositivo. Bienestapp usa cookies y tecnologías similares para los fines que se enumeran a continuación:

  • autenticar usuarios
  • recordar las preferencias y configuraciones del usuario
  • brindar y medir la eficacia de las campañas de publicidad
  • analizar el tránsito y las tendencias del sitio para comprender los comportamientos en línea y los intereses de las personas que interactúan con nuestros servicios

También podemos permitir que terceros realicen mediciones de audiencia y servicios analíticos para nosotros, presenten anuncios en representación nuestra a través de internet, y realicen un seguimiento y nos informen sobre el rendimiento de estos anuncios. Estas entidades pueden usar cookies, balizas web, SDK y otras tecnologías para identificar los dispositivos que usan las personas cuando visitan nuestros sitios web, así como cuando ingresan a otros servicios y sitios en línea.

 

Intercambio y divulgación de datos

Algunos de los servicios y las funciones de Bienestapp requieren que intercambiemos datos personales con otros usuarios o a pedido de estos. También podemos compartir esa información con nuestros afiliados, subsidiarias y socios por motivos legales o relacionados con reclamos o disputas.

Bienestapp puede compartir los datos personales de las siguientes maneras:

1. Con otros usuarios

Esto incluye los siguientes datos:

  • Nombre, calificación, punto de solicitud del servicio con los bienestappers.
  • Nombre, dirección de entrega del servicio y detalles del pedido de los usuarios con el bienestapper . También podemos compartir las calificaciones, comentarios u otra información que requiera la ley con el bienestapper.
  • En el caso de los bienestappers, podemos compartir datos con los usuarios, incluidos su nombre y foto de perfil, ubicación donde se entregará el servicio, detalles de contacto y perfil del bienestapper.

2. A pedido del usuario

Esto incluye compartir datos con las siguientes partes:

  • Socios comerciales de Bienestapp.  P. ej., si un usuario solicita un servicio a través de una asociación o de una oferta promocional realizada por un tercero, Bienestapp puede compartir ciertos datos con dichas partes. Esto puede incluir, p. ej., otros servicios, plataformas, apps o sitios web que se integran con nuestras API, aquellos con una API o servicio con el que nos integramos, restaurantes, comercios u otros socios comerciales de Bienestapp y sus usuarios con relación a promociones, concursos o servicios especializados.

3. Con el público en general

Las preguntas o los comentarios de los usuarios que se envían a través de foros públicos, como los blogs y las redes sociales de Bienestapp,  pueden estar al alcance de todos, incluidos los datos personales incorporados en las preguntas o los comentarios enviados por un usuario.

4. Con el titular de la cuenta Bienestapp

Si un usuario pide un servicio a través de una cuenta que pertenece a otra persona, podemos compartir los detalles del pedido, incluidos los datos de ubicación, con el titular de la cuenta. Esto sucede, p. ej., en los siguientes casos:

  • Un usuario realiza un entrenamiento programado por un amigo o a través de un perfil familiar.

5. Con proveedores de servicios y socios comerciales de Bienestapp

Bienestapp proporciona datos personales a los proveedores, consultores, socios de marketing, empresas de investigación de mercado y otros proveedores de servicios o socios comerciales. Entre estos se incluyen los siguientes:

  • procesadores y facilitadores de pago
  • proveedores de verificación de antecedentes y de identidad
  • proveedores de almacenamiento en la nube
  • Google, en relación con el uso de Google Maps en las apps de Bienestapp (consulte la política de privacidad de Google para conocer más sobre cómo recopilan y usan los datos)
  • empresas de redes sociales, incluso Facebook, en relación con el uso de sus funciones en las apps y los sitios web de Bienestapp (consulte las políticas de privacidad de Facebook para conocer cómo recopilan y usan los datos)
  • socios de marketing y proveedores de plataformas de marketing, incluidos los servicios de publicidad en redes sociales, redes de publicidad, proveedores de datos externos y otros proveedores de servicios para lograr mayor alcance, comprender mejor a nuestros usuarios y medir la eficacia de la publicidad
  • socios de investigación, incluidos aquellos que realizan encuestas o proyectos de investigación asociados con Bienestapp o en su nombre
  • proveedores que asisten a Bienestapp para mejorar la seguridad y la protección de sus apps
  • consultores, abogados, contadores y otros proveedores de servicios profesionales
  • socios financieros y de seguro

6. Por motivos legales o ante un conflicto

Bienestapp puede compartir los datos personales de los usuarios si así lo exige la ley, reglamentación, licencia o acuerdo de operación, proceso legal o solicitud gubernamental vigentes, o cuando la divulgación es apropiada debido a asuntos de seguridad o similares.

Esto incluye compartir datos personales con la fuerza del orden público, agentes de salud pública, otras entidades gubernamentales u otros terceros según sea necesario para hacer cumplir nuestros Términos del servicio, acuerdos del usuario u otras políticas, y proteger los derechos o la propiedad de Bienestapp,  o los derechos, seguridad o propiedad de los demás, o en caso de un reclamo o una disputa relacionados con el uso de nuestros servicios. En caso de una disputa por el uso de la tarjeta de crédito de otra persona, puede que la ley nos exija compartir con el titular sus datos personales, como la información del servicio.

Esto también incluye compartir datos personales con terceros en caso de cualquier fusión con otra compañía (o durante las negociaciones), venta de activos empresariales, consolidación o reestructuración, financiamiento, o compra de todo nuestro negocio o una parte de él a cargo de otra empresa.

8. Con consentimiento

Bienestapp puede compartir los datos personales de un usuario de manera diferente a la descrita en este aviso si se lo notificamos y este acepta el intercambio de información.

Mantenimiento y eliminación de los datos

Bienestapp conserva los datos del usuario por el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos anteriormente.

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus cuentas en cualquier momento. Bienestapp puede conservar los datos del usuario después de recibir una solicitud para eliminar una cuenta debido a requisitos legales o reglamentarios o por los motivos que se establecen en esta política.

Bienestapp conserva los datos del usuario por el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos anteriormente. Esto significa que conservamos las distintas categorías de datos por diferentes periodos, según el tipo de información, nivel del usuario con los que se relacionan y fines para los que se recopilan.

Los usuarios y los bienestappers pueden solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento enviando un correo electrónico a [email protected]

Después de recibir la solicitud, Bienestapp elimina la cuenta y los datos del usuario, a menos que se conserven debido a requisitos legales o reglamentarios, con fines de seguridad o de prevención de fraude, o por un problema relacionado con la cuenta del usuario, como un reclamo o disputa sin resolver.

 

Opciones y transparencia

Bienestapp permite a los usuarios acceder o controlar los datos que recopila, incluso a través de los siguientes medios: 

  • configuración de perfil
  • permisos del dispositivo
  • opciones de marketing 

Bienestapp también permite a los usuarios solicitar acceso o copias de sus datos, cambios, actualizaciones o eliminación de sus cuentas, o que Bienestapp restrinja el procesamiento de su información personal.

Configuración de privacidad

Mediante el botón MENU  en la app de Bienestapp,  los usuarios pueden establecer o actualizar sus datos personales recopilados.

  • Recopilación de datos de ubicación (usuarios y bienestappers)

Los usuarios y los bienestappers pueden activar o desactivar en sus dispositivos la opción que permite que Bienestapp recopile datos de ubicación de sus dispositivos móviles a través del menú Configuración.

  • Notificaciones: Descuentos y noticias

Los usuarios pueden permitir que Bienestapp les envíe notificaciones push con descuentos y noticias de la empresa. Pueden activarlas o desactivarlas desde sus dispositivos móviles en el menú Configuración.

2. Permisos del dispositivo

La mayoría de las plataformas de dispositivos móviles (iOS, Android, etc.) definieron ciertos tipos de datos de los dispositivos a los que las apps no pueden acceder sin la autorización del propietario. Estas plataformas tienen diferentes métodos para obtener dichos permisos. Verifique la configuración disponible en su dispositivo o consulte con su proveedor.

3. Páginas de calificaciones en la app

Después de cada servicio, los bienestappers y los usuarios pueden calificarse entre sí con una escala del 1 al 5. El promedio de esas calificaciones se asocia con la cuenta de un usuario. P. ej., Bienestapp puede ver las calificaciones de los usuarios que piden un servicio, y viceversa.

Este sistema de calificación mutua hace que todas las personas sean responsables de su propio comportamiento, lo que ayuda a crear un ambiente respetuoso y seguro para los usuarios y para los bienestappers.

4. Opciones de marketing

Los usuarios pueden desactivar la recepción de ciertas comunicaciones de marketing (incluidos los anuncios) y el uso de sus datos para fines de marketing de las siguientes maneras:

  • Mensajes y correos electrónicos de marketing: Para dejar de recibir correos electrónicos de marketing de Bienestapp mediante las instrucciones para cancelar la suscripción que se incluyen en ellos. Sin embargo, aún podremos enviar mensajes a los usuarios que decidieron no recibir comunicaciones no promocionales, como información de solicitudes de servicio o información sobre su cuenta.

5. Solicitudes de datos personales de los usuarios

Bienestapp ofrece a los usuarios diversas maneras de conocer, controlar y enviar preguntas y comentarios sobre el manejo de sus datos personales por parte de Bienestapp.

  • Acceso a datos: Los usuarios pueden acceder a los datos de su perfil y al historial de servicios a través de las apps de Bienestapp.  Los usuarios también pueden solicitar acceso a sus datos enviando un correo con la solicitud a [email protected]
  • Recepción de datos: Los usuarios pueden solicitar una copia de sus datos personales enviando un correo con la solicitud a [email protected]
  • Cambio o actualización de datos: Los usuarios pueden editar el nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, método de pago y foto asociados con su cuenta a través del menú Configuración en las apps de Bienestapp. Los usuarios también pueden solicitar la actualización o la modificación de sus datos enviando un correo con la solicitud a [email protected]
  • Eliminación de datos: Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento enviando un correo con la solicitud a [email protected]
  • Objeciones, restricciones y reclamos: Los usuarios pueden solicitar que dejemos de usar todos o algunos de sus datos personales, o que limitemos su uso. Esto incluye oponerse al uso de información personal que se basa en intereses legítimos de Bienestapp.  Bienestapp puede continuar con el procesamiento de datos después de dicha objeción o solicitud en la medida en que la ley lo requiera o lo permita.

Los usuarios pueden enviar las solicitudes anteriores a [email protected]

Actualizaciones de este aviso

Es posible que actualicemos este aviso ocasionalmente. Si realizamos cambios significativos, se los notificaremos a los usuarios a través de correo electrónico o por otros medios. Recomendamos a los usuarios revisar periódicamente este aviso para obtener información actualizada sobre nuestras prácticas de privacidad.

El uso de nuestros servicios después de una actualización constituye el consentimiento del aviso modificado en la medida en que la ley lo permita.